Avant de parler de solution, il faut bien comprendre la situation actuelle et ce qui coince.
Comprendre ce que le client considérera comme une réussite. Des objectifs mesurables = de meilleurs choix techniques.
Qui va utiliser l'outil, à quel point ils sont à l'aise avec le numérique. Ça conditionne toute l'UX.
Traduire le besoin du client en type de livrable. Si le client ne sait pas, partir du problème (section 02) pour proposer.
Si le projet touche à des données personnelles ou de santé, ça change les règles du jeu. Mieux vaut le savoir dès maintenant.
Domaine, hébergement, existant technique. À adapter selon le niveau du client — remplir ce qu'on sait, le reste se précisera.